吳旭想起自己參加私人管家課程進修的時候, 心理學老師給他們講：“語言只是心理活動的一層外殼，做服務, 不能只聽客人說了什麼, 還要判斷他爲什麼這樣說、出發點是什麼、藏着怎樣的需求，俗話說就是——聽話聽…